¿Por qué elegir un proveedor de ERP que le dé soporte post-implementación?
En el primer artículo de nuestro especial: “La importancia del acompañamiento en el éxito de un proyecto ERP”, hablamos de por qué debe elegir un proveedor que le brinde servicios de implementación. En esta segunda parte hablaremos del soporte técnico.
En el mercado altamente competitivo de hoy, el servicio postventa y soporte técnico es más importante que el producto en sí. Y para un producto como un software ERP, no solo es importante, sino también una necesidad indispensable.
Una de las razones más comunes que impide que los clientes adquieran soluciones ERP es el temor de no contar con apoyo después de la implementación. Hay muchos temores que tiene un cliente, por ejemplo: ¿la solución podrá adaptar nuestros procesos y qué ayuda recibiremos después del proceso de implementación? ¿Cómo es el soporte técnico del proveedor? ¿Cómo se manejarán los temas críticos? ¿Qué tan rápido serán capaces de resolverlos?
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Hay ciertos parámetros sobre los que se mide la calidad de la atención al cliente. Algunas de las características de los buenos servicios son:
Resolución
Contar con un equipo capacitado que pueda identificar, analizar y resolver fácilmente los problemas de los clientes es fundamental para generar la confianza de los clientes en usted. Así que asegúrese de tener personas técnicamente sólidas y expertos en productos al otro lado que respondan las llamadas.
Respuesta rápida
Ya sea que se trate de consultas de ventas o de asistencia técnica, la rapidez es imprescindible para todos los ejecutivos de atención al cliente. Las promesas de entrega de productos deben cumplirse a tiempo, ya que esto evita demoras en la entrega del servicio y cancelaciones de pedidos de productos.
Conducta profesional
Todos los clientes deben recibir un trato profesional por parte de personal bien capacitado y calificado que sea lo suficientemente competente para comprender las necesidades de los clientes. El profesionalismo refleja que el cliente es valorado y cuidado.
Comportamiento Cortés
La cortesía es casi un arte perdido. Las etiquetas básicas como decir ‘hola’, ‘buenas tardes’, ‘señor’ y ‘muchas gracias’ son parte de un buen servicio al cliente. Para cualquier negocio, es apropiado practicar un buen lenguaje corporal y buenos modales, ya sea que el cliente haga una compra o no.
Toque personal
Dirigirse directamente al cliente con el nombre de pila es muy efectivo para mostrar pertenencia y lealtad. A los clientes les gusta la idea de que las personas con las que hacen negocios los conozcan a nivel personal.
Estos y muchos otros parámetros forman la base del equipo de soporte y servicios de eWorkplace. Este es un lugar donde puede dejar todos sus temores de lado, llamadas sin responder y problemas sin solución. EWorkplace ofrece la mejor atención al cliente antes, durante y posterior a la integración de su ERP a la operación.
En eWorkplace contamos con un equipo de profesionales y expertos que siempre están alerta para atenderlo. Nuestro equipo se dedica exclusivamente a resolver los problemas, realiza planes flexibles, soluciones alternativas, consejos de expertos y las mejores soluciones posibles.
Con nuestros servicios de acompañamiento aseguramos que:
- La implementación cumple con el alcance, el tiempo y el costo.
- Después de los períodos Go-Live, el soporte técnico está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana por teléfono o por correo electrónico (hay varios planes disponibles).
- Necesario la capacitación se imparte a través de nuestra instalación de aprendizaje electrónico, sesiones remotas y/o en el sitio, según el alcance, la criticidad y la participación solicitada.
- El cliente recibe el servicio adecuado, ya que la satisfacción del cliente es nuestro indicador clave de desempeño.
Tan pronto como comience a operar con las soluciones ERP de eWp, obtendrá el acompañamiento de nuestros expertos de atención al cliente para ayudarlo a mantener su sistema en funcionamiento y a niveles óptimos.
Nuestros expertos poseen amplia experiencia en soluciones tecnológicas y enfoque en los retos en la industria de manufactura. Empleamos un sistema de gestión de casos automatizado para realizar un seguimiento de los problemas y ofrecer una mejor experiencia al cliente.
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