{"id":9959,"date":"2023-04-12T18:57:58","date_gmt":"2023-04-12T23:57:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eworkplace.com\/latam\/?p=9959"},"modified":"2023-05-05T11:55:38","modified_gmt":"2023-05-05T16:55:38","slug":"por-que-elegir-un-proveedor-de-erp-que-le-de-soporte-post-implementacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eworkplace.com\/latam\/2023\/04\/12\/por-que-elegir-un-proveedor-de-erp-que-le-de-soporte-post-implementacion\/","title":{"rendered":"\u00bfPor qu\u00e9 elegir un proveedor de ERP que le d\u00e9 soporte post-implementaci\u00f3n?"},"content":{"rendered":"

En el primer art\u00edculo de nuestro especial: \u201cLa importancia del acompa\u00f1amiento en el \u00e9xito de un proyecto ERP\u201d, hablamos de <\/span>por qu\u00e9 debe elegir un proveedor que le brinde servicios de implementaci\u00f3n.<\/span><\/a> En esta segunda parte hablaremos del soporte t\u00e9cnico. <\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

En el mercado altamente competitivo de hoy, el servicio postventa y soporte t\u00e9cnico\u00a0es m\u00e1s importante que el producto en s\u00ed.\u00a0Y para un producto como un software ERP<\/a>, no solo es importante, sino tambi\u00e9n una necesidad indispensable.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Una de las razones m\u00e1s comunes que impide que los clientes adquieran <\/span>soluciones ERP<\/span><\/a> es el temor de no contar con apoyo despu\u00e9s de la implementaci\u00f3n.\u00a0Hay muchos temores que tiene un cliente, por ejemplo:\u00a0\u00bfla soluci\u00f3n podr\u00e1 adaptar nuestros procesos y qu\u00e9 ayuda recibiremos\u00a0despu\u00e9s del proceso de implementaci\u00f3n?\u00a0\u00bfC\u00f3mo es el soporte t\u00e9cnico del proveedor?\u00a0\u00bfC\u00f3mo se manejar\u00e1n los temas cr\u00edticos?\u00a0\u00bfQu\u00e9 tan r\u00e1pido ser\u00e1n capaces de resolverlos?<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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Si desea conocer m\u00e1s sobre nuestras soluciones ERP, MES, WMS especializadas en manufactura.<\/h3>\n

Cont\u00e1ctenos AQU\u00cd.\u00a0<\/a><\/h3>\n

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Hay ciertos par\u00e1metros sobre los que se mide la calidad de la atenci\u00f3n al cliente.\u00a0Algunas de las caracter\u00edsticas de los buenos servicios son:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Resoluci\u00f3n<\/span><\/b><\/h2>\n

Contar con un equipo capacitado que pueda identificar, analizar y resolver f\u00e1cilmente los problemas de los clientes es fundamental para generar la confianza de los clientes en usted.\u00a0As\u00ed que aseg\u00farese de tener personas t\u00e9cnicamente s\u00f3lidas y expertos en productos al otro lado que respondan las llamadas.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Respuesta r\u00e1pida<\/span><\/b><\/h2>\n

Ya sea que se trate de consultas de ventas o de asistencia t\u00e9cnica, la rapidez es imprescindible para todos los ejecutivos de atenci\u00f3n al cliente. Las promesas de entrega de productos deben cumplirse a tiempo, ya que esto evita demoras en la entrega del servicio y cancelaciones de pedidos de productos.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Conducta profesional<\/span><\/b><\/h2>\n

Todos los clientes deben recibir un trato profesional por parte de personal bien capacitado y calificado que sea lo suficientemente competente para comprender las necesidades de los clientes. El profesionalismo refleja que el cliente es valorado y cuidado.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\"Soporte<\/span><\/b><\/h2>\n

Comportamiento Cort\u00e9s<\/span><\/b><\/h2>\n

La cortes\u00eda es casi un arte perdido.\u00a0Las etiquetas b\u00e1sicas como decir ‘hola’, ‘buenas tardes’, ‘se\u00f1or’ y ‘muchas gracias’ son parte de un buen servicio al cliente.\u00a0Para cualquier negocio, es apropiado practicar un buen lenguaje corporal y buenos modales, ya sea que el cliente haga una compra o no.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Toque personal<\/span><\/b><\/h2>\n

Dirigirse directamente al cliente con el nombre de pila es muy efectivo para mostrar pertenencia y lealtad.\u00a0A los clientes les gusta la idea de que las personas con las que hacen negocios los conozcan a nivel personal.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Estos y muchos otros par\u00e1metros forman la base del equipo de soporte y servicios de eWorkplace.\u00a0Este es un lugar donde puede dejar todos sus temores de lado,\u00a0llamadas sin responder y problemas sin soluci\u00f3n. EWorkplace ofrece la mejor atenci\u00f3n al cliente antes, durante y posterior a la integraci\u00f3n de su ERP a la operaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

En eWorkplace contamos con un equipo de profesionales y expertos que siempre est\u00e1n alerta para atenderlo.\u00a0Nuestro equipo se dedica exclusivamente a resolver los problemas, realiza\u00a0planes flexibles, soluciones alternativas, consejos de expertos y las mejores soluciones posibles.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Con nuestros servicios de acompa\u00f1amiento aseguramos que:<\/span><\/p>\n

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  • La implementaci\u00f3n cumple con el alcance, el tiempo y el costo.<\/li>\n
  • Despu\u00e9s de los per\u00edodos Go-Live, el soporte t\u00e9cnico est\u00e1 disponible las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana por tel\u00e9fono o por correo electr\u00f3nico (hay varios planes disponibles).<\/span><\/li>\n
  • Necesario la capacitaci\u00f3n se imparte a trav\u00e9s de nuestra instalaci\u00f3n de aprendizaje electr\u00f3nico, sesiones remotas y\/o en el sitio, seg\u00fan el alcance, la criticidad y la participaci\u00f3n solicitada.<\/span><\/li>\n
  • El cliente recibe el servicio adecuado, ya que la satisfacci\u00f3n del cliente es nuestro indicador clave de desempe\u00f1o.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    Tan pronto como comience a operar\u00a0con las soluciones ERP de eWp, obtendr\u00e1 el acompa\u00f1amiento de nuestros expertos de atenci\u00f3n al cliente para ayudarlo a mantener su sistema en funcionamiento y a niveles \u00f3ptimos.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    Nuestros expertos poseen amplia experiencia en soluciones tecnol\u00f3gicas y enfoque en los retos en la industria de manufactura.\u00a0Empleamos un sistema de gesti\u00f3n de casos automatizado para realizar un seguimiento de los problemas y ofrecer una mejor experiencia al cliente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    \u00bfA\u00fan no crees?\u00a0Escuche la voz de uno de nuestros clientes:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n